Kirjeldus
Mida e-raamat täpselt sisaldab?
Sissejuhatus
Kes me oleme?
- Mis on süsteemide arendamise eesmärk väikeses ettevõttes?
- Mis on süsteemide arendamise eesmärk veidi suuremas ettevõttes?
- Millal on sul vaja kvaliteedisertifikaati?
- Kuidas alustada?
- Milliseid mõisteid peaksid teadma?
I Väikeettevõte – delegeerimine
Miks süsteemide arendamine praeguses etapis sulle kasulik on?
- Kas sul on nüüd ettevõtjana päriselt ka aega rohkem?
- Oled sa ettevõtja või lõid omale töökoha?
- Millised on sinu pikemaajalised eesmärgid?
- Kuidas leida oma „miks“?
- Kas automatiseerimine on imerohi?
- Mis on tööjuhend?
- Kas ma pean kõik üle kontrollima?
Mida sa konkreetselt peaksid tegema?
- Kuidas valida delegeeritavad tööd?
- Milliseid põhitegevusega seotud töid saaks delegeerida?
- Milliseid töid saaks delegeerida virtuaalassistendile?
- Milliseid professionaalseid teenuseid saaks sisse osta?
- Kuidas kirjutada tööjuhendit?
- Milliseid visuaale võiks lisada tööjuhendile?
- Tööjuhendi näide
- Kuidas koostada checklisti?
- Kuidas tööjuhendeid hallata?
- Kuidas tööd efektiivsemaks teha?
- Kui tihti peaks tööjuhendeid üle vaatama?
II Veidi suurem ettevõte – kvaliteedi tagamine
Miks süsteemide arendamine praeguses etapis sulle kasulik on?
- Miks on vaja endas selgusele jõuda?
- Küsi endalt uuesti – miks ma selle teemaga tegelen?
- Kuidas sa oma ettevõtet juhid?
- Mida tähendab teenuse kvaliteet?
- Kuidas protseduuride loomine aitab tagada teenuse kvaliteeti?
- Teenuse ühtlase kvaliteedi näide
- Kuidas protseduuride loomine aitab ettevõtte efektiivsemaks teha?
- Millist kasu protseduuride loomine veel annab?
- Kas süstematiseerimine võimaldab mul loobuda ettevõtte juhtimisest?
- Kuidas süstematiseerimine ettevõtte väärtust tõstab?
Mida sa konkreetselt peaksid tegema?
- Kuidas jõuda järgmisele tasemele?
- Millised on ettevõtte põhiprotsessid?
- Näide – raamatupidamisbüroo peamised protsessid
- Mida tuleks kõigepealt dokumenteerida?
- Põhitegevuse protseduurid
- Klienditeeninduse protseduur
- Protseduuride rakendamise kord
- Uute töötajate värbamise protseduur
- Muud personaliteemade protseduur
- Turunduse ja müügi protseduur
- Raamatupidamise protseduur
- Juriidilise tegevuse protseduur
- IT halduse ja turvalisuse protseduur
- Mis on tööjuhendi ja protseduuri vahe?
- Milline võiks välja näha korrektne protseduur?
- Mis on voodiagramm?
- Kuidas tähistatakse voodiagrammil vooelemente?
- Kuidas tähistatakse voodiagrammil ühenduselemente?
- Miks on hea kasutada selgituseks näiteid ja lugusid?
- Protseduuri näide
- Miks on vaja kirjeldada ettevõtte missioon, visioon ja väärtused?
- Missiooni näide
- Visiooni näide
- Väärtuste näide
- Miks töötajatele ei pruugi protseduurid meeldida?
Mida sa peaksid tegema koostöö tagamiseks?
- Küsi inimestelt abi protseduuride kirjutamisel.
- Hoolitse kommunikatsiooni eest.
- Paku otsustamisruumi.
- Võta arvesse töötajate kaebusi
- Miks muuta protsesse kliendikeskseks?
- Kuidas muuta protsesse kliendikeskseks?
- Näide protsessi muutmise kohta
- Mis on Demingi tsükkel?
- Mida tähendab planeeri ja tegutse?
- Kuidas kasutada klientidelt saadud infot?
- Kuidas ise tegevust kontrollida?
- Kas ilma protseduurideta saab ka vigu parandada?
- Kuidas auditi vajadust inimestele selgitada?
- Kuidas korrigeerida?
- Mis on protsesside parendamine ehk optimeerimine?
- Kuidas protsesse ümber kujundada?
- Kui palju peaks protseduure olema?
- Kui oluline on juhtkonna kaasamine ja vastutuse võtmine?
- Milliseid töövahendeid kasutada?
- Mis on automatiseerimine?
- Milliseid töölõike võiks proovida automatiseerida?
- Kas automatiseerimine on imerohi?
- Kuidas säilitada töötajatele otsustusvabadus ja personaalsus?
- Kas protseduuride detailsus sõltub töö sisust?
III osa – kvaliteedi tõendamine
Miks süsteemide arendamine praeguses etapis sulle kasulik on?
- Kuidas tõendada oma kvaliteedisüsteemi toimimist?
Mida sa konkreetselt peaksid tegema?
- Millised kohustused lisanduvad ametliku kvaliteedisüsteemi rakendamisega?
- Millised on kvaliteedijuhtimise põhimõtted?
- Kliendikesksus
- Eestvedamine
- Inimeste kaasamine?
- Protsessikeskne lähenemisviis?
- Süsteemne lähenemine juhtimisele
- Pidev parendamine
- Faktipõhine lähenemine otsustamisele
- Vastastikku kasulikud suhted tarnijaga
- Millised kvaliteedistandardid on olemas?
- Millised on sammud sertifitseeritava kvaliteedisüsteemi loomiseks?
- Kuidas abi leida?
- Milliseid eestikeelseid raamatuid võiks lugeda?
- Kuidas kvaliteedisüsteemi loogikat lühidalt kirjeldada?
- Ära karda audiitoreid!
- Sertifikaat käes ja elu lill?
Hakka tegutsema!