Kirjeldus

Mida e-raamat täpselt sisaldab?

Sissejuhatus

Kes me oleme?

1. Mis on süsteemide arendamise eesmärk väikeses ettevõttes?
2. Mis on süsteemide arendamise eesmärk veidi suuremas ettevõttes?
3. Millal on sul vaja kvaliteedisertifikaati?
4. Kuidas alustada?
5. Milliseid mõisteid peaksid teadma?

I Väikeettevõte – delegeerimine       

Miks süsteemide arendamine praeguses etapis sulle kasulik on?

6. Kas sul on nüüd ettevõtjana päriselt ka aega rohkem?
7. Oled sa ettevõtja või lõid omale töökoha?
8. Millised on sinu pikemaajalised eesmärgid?
9. Kuidas leida oma „miks“?
10. Kas automatiseerimine on imerohi?
11. Mis on tööjuhend?
12. Kas ma pean kõik üle kontrollima?

Mida sa konkreetselt peaksid tegema?

13. Kuidas valida delegeeritavad tööd?
14. Milliseid põhitegevusega seotud töid saaks delegeerida?
15. Milliseid töid saaks delegeerida virtuaalassistendile?
16. Milliseid professionaalseid teenuseid saaks sisse osta?
17. Kuidas kirjutada tööjuhendit?
18. Milliseid visuaale võiks lisada tööjuhendile?
19. Tööjuhendi näide
20. Kuidas koostada checklisti?
21. Kuidas tööjuhendeid hallata?
22. Kuidas tööd efektiivsemaks teha?
23. Kui tihti peaks tööjuhendeid üle vaatama?

II Veidi suurem ettevõte – kvaliteedi tagamine    

Miks süsteemide arendamine praeguses etapis sulle kasulik on?

24. Miks on vaja endas selgusele jõuda?
25. Küsi endalt uuesti – miks ma selle teemaga tegelen?
26. Kuidas sa oma ettevõtet juhid?
27. Mida tähendab teenuse kvaliteet?
28. Kuidas protseduuride loomine aitab tagada teenuse kvaliteeti?
29. Teenuse ühtlase kvaliteedi näide
30. Kuidas protseduuride loomine aitab ettevõtte efektiivsemaks teha?
31. Millist kasu protseduuride loomine veel annab?
32. Kas süstematiseerimine võimaldab mul loobuda ettevõtte juhtimisest?
33. Kuidas süstematiseerimine ettevõtte väärtust tõstab?

Mida sa konkreetselt peaksid tegema?

34. Kuidas jõuda järgmisele tasemele?
35. Millised on ettevõtte põhiprotsessid?
36. Näide – raamatupidamisbüroo peamised protsessid
37. Mida tuleks kõigepealt dokumenteerida?
38. Põhitegevuse protseduurid
39. Klienditeeninduse protseduur
40. Protseduuride rakendamise kord
41. Uute töötajate värbamise protseduur
42. Muud personaliteemade protseduur
43. Turunduse ja müügi protseduur
44. Raamatupidamise protseduur
45. Juriidilise tegevuse protseduur
46. IT halduse ja turvalisuse protseduur
47. Mis on tööjuhendi ja protseduuri vahe?
48. Milline võiks välja näha korrektne protseduur?
49. Mis on voodiagramm?
50. Kuidas tähistatakse voodiagrammil vooelemente?
51. Kuidas tähistatakse voodiagrammil ühenduselemente?
52. Miks on hea kasutada selgituseks näiteid ja lugusid?
53. Protseduuri näide
54. Miks on vaja kirjeldada ettevõtte missioon, visioon ja väärtused?
55. Missiooni näide
56. Visiooni näide
57. Väärtuste näide
58. Miks töötajatele ei pruugi protseduurid meeldida?

Mida sa peaksid tegema koostöö tagamiseks?

59. Küsi inimestelt abi protseduuride kirjutamisel.
60. Hoolitse kommunikatsiooni eest.
61. Paku otsustamisruumi.
62. Võta arvesse töötajate kaebusi
63. Miks muuta protsesse kliendikeskseks?
64. Kuidas muuta protsesse kliendikeskseks?
65. Näide protsessi muutmise kohta
66. Mis on Demingi tsükkel?
67. Mida tähendab planeeri ja tegutse?
68. Kuidas kasutada klientidelt saadud infot?
69. Kuidas ise tegevust kontrollida?
70. Kas ilma protseduurideta saab ka vigu parandada?
71. Kuidas auditi vajadust inimestele selgitada?
72. Kuidas korrigeerida?
73. Mis on protsesside parendamine ehk optimeerimine?
74. Kuidas protsesse ümber kujundada?
75. Kui palju peaks protseduure olema?
76. Kui oluline on juhtkonna kaasamine ja vastutuse võtmine?
77. Milliseid töövahendeid kasutada?
78. Mis on automatiseerimine?
79. Milliseid töölõike võiks proovida automatiseerida?
80. Kas automatiseerimine on imerohi?
81. Kuidas säilitada töötajatele otsustusvabadus ja personaalsus?
82. Kas protseduuride detailsus sõltub töö sisust?

III osa – kvaliteedi tõendamine 

Miks süsteemide arendamine praeguses etapis sulle kasulik on?

83. Kuidas tõendada oma kvaliteedisüsteemi toimimist?

Mida sa konkreetselt peaksid tegema?

84. Millised kohustused lisanduvad ametliku kvaliteedisüsteemi rakendamisega?
85. Millised on kvaliteedijuhtimise põhimõtted?
86. Kliendikesksus
87. Eestvedamine
88. Inimeste kaasamine?
89. Protsessikeskne lähenemisviis?
90. Süsteemne lähenemine juhtimisele
91. Pidev parendamine
92. Faktipõhine lähenemine otsustamisele
93. Vastastikku kasulikud suhted tarnijaga
94. Millised kvaliteedistandardid on olemas?
95. Millised on sammud sertifitseeritava kvaliteedisüsteemi loomiseks?
96. Kuidas abi leida?
97. Milliseid eestikeelseid raamatuid võiks lugeda?
98. Kuidas kvaliteedisüsteemi loogikat lühidalt kirjeldada?
99. Ära karda audiitoreid!
100. Sertifikaat käes ja elu lill?

Hakka tegutsema!